Au plus fort de la pandémie de Covid-19, le système de santé indien a été mis à genoux, les hôpitaux du sous-continent manquant de lits et d’oxygène. Les hôpitaux du sous-continent étaient à court de lits et d’oxygène. Il y avait également un verrouillage national et une peur de l’infection qui dissuadait les gens de se rendre dans les hôpitaux.
Dans le même temps, le doute et la panique s’installaient et il était souvent nécessaire de consulter un médecin. C’est alors que les experts en soins de santé ont réalisé que la télésanté était le seul moyen pour eux de fournir un traitement médical et une assistance sans risquer les infections.
Comme l’a fait remarquer Neeraj Lal, directeur de l’exploitation des hôpitaux Apollo à Ahmedabad, la télésanté représentait moins de 5 % du marché global des technologies de l’information dans le domaine de la santé en Inde avant le Covid-19, mais ce chiffre est passé à 47 % pendant la pandémie.
« La télésanté a toujours été présente dans ce pays, mais les médecins et les patients étaient réticents à adopter cette technologie », a déclaré M. Lal. « La crise n’a pas laissé le choix et a poussé les gens vers les vidéoconsultations et les plateformes d’un nouvel âge. C’est devenu une solution gagnant-gagnant pour les médecins, les patients et les hôpitaux. »
Dans une interview accordée à Techpageone, M. Lal a déclaré que son hôpital avait consacré du temps et des ressources chaque mois pour envoyer des médecins dans les zones rurales. La télésanté a permis d’alléger une grande partie de ces tracas, a-t-il déclaré, ce qui est très important dans un pays où les villes de niveau 2 et 3 luttent pour l’accès aux soins médicaux.
Aujourd’hui, Apollo Hospitals exploite 24 heures sur 24 une plateforme de télésanté qui permet aux patients d’entrer en contact avec des médecins, de télécharger des rapports et d’obtenir rapidement des ordonnances. « La télésanté a changé le visage des soins de santé en Inde », a déclaré M. Lal.
Raghavendra Prasad, fondateur de Project StepOne, une startup de télésanté, observe des tendances similaires. En avril 2021, son entreprise traitait 162 000 patients par jour. Ce nombre est passé à 310 000 patients en mai 2021, avec une moyenne d’un million d’appels par jour sur deux mois.
« Avant la pandémie, le gouvernement indien n’avait aucune directive sur la télésanté, tandis que les médecins préféraient les réunions en personne et que les hôpitaux décourageaient largement son adoption », a déclaré Prasad. « Cependant, pendant la pandémie, tout a changé. Des lignes directrices sur la télémédecine ont été publiées en mars 2020, et les médecins et les hôpitaux ont adopté diverses technologies. Les patients ont toujours voulu la télémédecine, ils ont donc été rapidement adoptés. »
R Duraisamy, responsable du programme d’État pour les maladies non transmissibles à Puducherry, a noté que de nombreux États et villes indiens ont tiré parti de la technologie pour aider les patients pendant la pandémie.
« La télésanté s’est très bien développée en Inde », a-t-il déclaré. « Certains portails gouvernementaux étaient disponibles, mais l’acceptation était faible. Le caractère urgent et grave de cette crise a tout changé. Nous avons utilisé des téléphones, des lignes d’assistance et de nombreuses plateformes, avec même des personnes des districts voisins qui y ont eu recours pour des suivis de routine ou des soins primaires. »
À Puducherry, où les services de télésanté sont disponibles, les appels de routine sont traités par des bénévoles, qui filtrent 95 % des cas, dont certains sont des consultations répétées ou des demandes de prescriptions. Les cas plus graves et critiques peuvent être transmis à des spécialistes si nécessaire.
En fait, seul un patient sur dix a besoin de consulter un médecin en personne, a déclaré M. Lal, ce qui rend la télésanté précieuse pour les patients et les médecins. De plus en plus d’hôpitaux fournissent également des services ambulatoires par le biais de la télésanté, tels que les ordonnances et les diagnostics en ligne, seuls les cas critiques, les tomodensitogrammes et les IRM (imagerie par résonance magnétique) étant traités physiquement.
Les changements dans les secteurs adjacents, tels que l’assurance, ainsi que les initiatives gouvernementales telles que le système de télémédecine eSanjeevani, ont également stimulé la demande de services de télésanté en Inde – un marché qui valait 1,3 milliard de dollars en 2021.
Veena Tripathi, professeur invité au Jaipuria Institute of Management, a déclaré que la télésanté pouvait même contribuer à améliorer la santé mentale d’un patient.
« L’un des principaux avantages de la télésanté est son accessibilité immédiate », a-t-elle déclaré. « L’automutilation est l’une des causes de décès les plus courantes en Inde. Une personne confrontée à des problèmes majeurs de santé mentale est souvent bloquée lorsqu’il s’agit d’une interaction personnelle urgente.
« La télésanté pourrait servir d' »ambulance d’urgence » dans les cas d’automutilation. C’est aussi une solution phénoménale pour qu’un individu obtienne son traitement de santé mentale de manière indépendante, sûre et privée. »
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