CaixaBank a achevé la migration de millions de clients de Bankia vers ses systèmes informatiques après un week-end au cours duquel 10,4 Po (pétaoctets) d’informations sur les clients ont été transférées de la banque qu’elle a acquise pour 4,3 milliards d’euros en décembre 2020.
La plateforme bancaire combinée détient désormais 21 millions de comptes clients, connecte 16 000 serveurs et peut gérer 29 000 transactions par seconde. Elle compte également plus de 6 000 agences et plus de 15 000 guichets automatiques en Espagne et au Portugal.
Bankia a été créée en Espagne en 2010 et a été partiellement nationalisée par le gouvernement en mai 2012 alors qu’elle était en difficulté. Cette année, elle a fusionné avec CaixaBank. Les clients de Bankia utiliseront désormais la banque en ligne de CaixaBank.
» L’intégration technologique est un moment crucial dans tout processus de fusion « , a déclaré Luis Javier Blas Ag?eros, directeur de l’exploitation de CaixaBank. « Dans ce cas, nous avons été confrontés à l’une des plus grandes opérations de l’histoire du secteur financier espagnol, en termes de volume d’affaires, de quantité de données et de complexité des structures technologiques. Il a été crucial de l’avoir gérée rapidement, en minimisant l’impact sur les clients et avec toutes les garanties de sécurité. »
Les grandes migrations de comptes clients comme celle-ci ne sont pas sans risques. Connues sous le nom de migrations « big bang », tout problème peut causer des dommages à la réputation et entraîner des coûts élevés.
Une autre banque espagnole, Sabadell, a eu de gros problèmes pour migrer des comptes vers une nouvelle plateforme bancaire centrale au Royaume-Uni. En 2018, le désastre a frappé lorsqu’elle a migré les comptes des clients de TSB, suite à son acquisition de la banque britannique.
Lors du transfert des millions de comptes clients des systèmes de la Lloyds Bank, qui les hébergeait depuis la séparation de TSB et de Lloyds, vers la plate-forme bancaire centrale de Sabadell, des millions de clients n’ont pas pu effectuer leurs opérations bancaires. Les problèmes ont coûté 330 millions d’euros à la TSB, qui a dû indemniser les clients, consacrer des ressources supplémentaires, lutter contre la fraude et renoncer à certains revenus.
Un rapport sur le désastre rédigé par le cabinet d’avocats Slaughter and May a indiqué que le fait que Sabis, la filiale de services informatiques de Sabadell, la société mère de TSB, n’était pas prête à exploiter Proteo4UK était en partie la cause de l’effondrement informatique.
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