Le comportement des clients a évolué au cours des dix dernières années, tandis que l’adoption de la technologie permet aux acheteurs d’être plus exigeants dans leur recherche de commodité.
Pour tenter de faire face à ces nouveaux clients capricieux, les détaillants ont mis en place des technologies modernes pour répondre aux habitudes des acheteurs.
Une augmentation de l’expérimentation de différentes technologies, telles que les données, l’intelligence artificielle (IA), la réalité virtuelle (VR), la réalité augmentée (AR) et les applications mobiles ont été très présentes en 2019, les détaillants cherchant à utiliser la tech pour répondre à des clients de plus en plus exigeants.
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